Preguntas Frecuentes


¿Dónde me cubre este servicio?: Este servicio tiene cobertura en todo el territorio nacional de Guatemala. El tiempo de llegada de REDIPAT varía según la región.
¿Hay algún límite de la cantidad de llamadas de asistencia que puedo hacer?: No, el servicio de asistencia es ilimitado y puede ser solicitado las 24 horas del día y 365 días al año.
¿Qué es "Concientización continua mediante programa de consejos preventivos"?: A través de este APP nuestros afiliados reciben TIPS de seguridad preventiva. Este método ayuda a mantener tu conciencia en cuanto a seguridad personal y familiar en óptimo nivel.
¿Con la aplicación instalada en mi teléfono, saben en donde estoy en todo momento?: No, tu ubicación se conoce únicamente cuando requieres asistencia presionando el botón amarillo o el botón rojo.

Aún en este caso solo el EAS ve tu ubicación mientras dura el incidente.
¿Qué hago al verme amenazado, no pudiendo interactuar con la pantalla del teléfono?: Existe la opción de llamado de emergencia mediante agitación del teléfono. Podrás ubicar esta opción en el menú de ajustes del APP. Al activar esta opción puedes calibrar el nivel de sensibilidad preferido.

Con esta opción activada, al momento de agitar tu teléfono, recibimos tu señal de emergencia como si hubieras oprimido el botón rojo.
¿Qué sucede si no puedo hablar con el EAS durante el incidente?: Al momento que oprimes el botón rojo, nuestro EAS despachará una unidad de patrulla. La patrulla llegará y verificará tu situación. El EAS llamará a tus contactos registrados buscando más información para asistirte. Basado en la situación SGoS seguirá el proceso hasta el final del incidente.
¿Que hace la patrulla REDIPAT al llegar al área del incidente?: El actuar preciso varía según la situación. En todo caso la patrulla REDIPAT sigue un protocolo profesional diseñado para minimizar riesgos. Su prioridad es velar por tu integridad física y salvar vidas.
¿Cómo me van a identificar los patrulleros REDIPAT al llegar al lugar del incidente?: EAS solicitará una descripción detallada de tu persona con señas clave de identificación. Además, el entrenamiento y la experiencia de los patrulleros, así como el protocolo REDIPAT, facilitan tu identificación.
¿Cómo puedo reconocer a la patrulla que viene a atender mi incidente?: Todos los patrulleros REDIPAT están uniformados e identificados con el nombre y logo Golán.
¿Cuánto tiempo dispongo de la patrulla cuando llega a atender mi incidente?: La patrulla REDIPAT estará a tu disposición hasta que estés fuera de peligro. Para mayor información ver términos y condiciones en el contrato de servicios.
¿Qué sucede en el caso de una falsa alarma?: Al oprimir el botón de emergencia SGoS despacha patrulla REDIPAT y EAS responde por teléfono. Si lo activaste por error o es una falsa alarma, puedes decirle al EAS y cancelar el despacho de patrulla.
¿Qué necesito para poder registrarme?: Para personas residentes en Guatemala, solo se necesita DPI y una tarjeta de crédito VISA, Master Card o una cuenta de PAYPAL. En el caso de ser extranjero, puede utilizar su número de pasaporte.
¿Es necesario que tenga un plan de datos para utilizar el servicio?: Sí es necesario. Si tienes un teléfono con servicio pre-pago, asegúrate de contar siempre con saldo suficiente para voz y datos.
¿Qué es y para qué funciona el “TOKEN”?: Es una contraseña personal que se te enviará al haber ejecutado tu pago. El ingreso de tu TOKEN nos confirma que quien se registra en el sistema es quien dice ser y te permite avanzar en tu proceso de registro. El TOKEN se usa una sola vez.
¿En cuánto tiempo debo recibir el correo con mi TOKEN para finalizar mi proceso de habilitación?: El tiempo máximo estimado es de 15 minutos. De no ser así:
Paso 1: Revisar en la bandeja de “Correos no deseados” o SPAM.

Paso 2: Si no se encuentra favor comunícate al 2445-3800 y solicita que reenvíen la información.
No encuentro el correo donde recibí mi TOKEN. ¿Qué puedo hacer?: Llámanos al 24453800 y solicita que se te reenvíe tu TOKEN. Deberás responder a unas preguntas para verificar tus datos personales. Después de esto recibirás nuevamente el correo que contiene tu Token y clave.
¿Cómo pago el servicio?: La forma de pago es débito recurrente en la tarjeta de crédito que tengas registrada en el sistema. Puedes pagar con tarjeta de crédito de Visa o MasterCard así también con Paypal. No se puede usar tarjetas de débito.
¿Cuándo es la fecha de cobro en mi tarjeta?: El primer pago se carga al contratar el servicio, los demás se hacen en el primer día de cada mes.
¿Por qué es necesario tener una palabra clave?: Es la forma de validar que la persona que nos está contactando es efectivamente quien dice ser.
¿Qué tipo de palabra debo escoger como palabra clave?: Recomendamos que sea una palabra que puedas pronunciar verbalmente a través del teléfono y fácil de recordar en el momento de una emergencia.
¿Por qué hay que agregar contactos personales?: Dependiendo de tu incidente será necesario poder comunicarnos con tus contactos personales. Además, esto te permite optar por la opción de NOTIFICACIÓN AUTOMÁTICA A FAMILIARES Y AMIGOS. En este caso, al momento de oprimir el botón de emergencia, se enviará automáticamente un mensaje SMS de emergencia, a tus contactos personales.
¿Por qué debo colocar los datos de otros servicios contratados?: Esta información se utilizará en incidentes que puedas tener para coordinar la atención y llegada de servicios de emergencia previamente contratados. Por ejemplo: La aseguradora de tu vehículo, Asistencia médica, Asistencia vial.
¿Cómo puedo actualizar y editar mis contactos personales o de servicios?: Puedes acceder a tu cuenta a través de la página web y hacer click en el link que dice “Editar” del lado izquierdo de cada contacto. Al hacer esto puede cambiar cualquier información referente a ese contacto.
¿Qué hago si tengo algún problema con el APP?: Llámanos oprimiendo el botón verde en el APP o marcando el 24453800 ó bien activando el chat a traves de esta página web.
¿Qué hago si veo algún cargo equivocado en mi tarjeta de crédito?: Llámanos oprimiendo el botón verde en el APP o marcando el 24453800 ó bien activando el chat a traves de esta página web.
Cambié mi aparato telefónico. ¿Qué hago para tener mi SGoS en el nuevo aparato?: Llámanos al PBX: 2445-3800 o bien puedes activar el chat a través de esta misma página web en donde te indicarán los pasos a seguir.